Возврат и обмен

Вы вправе отказаться от товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а мы, в свою очередь, обязуемся своевременно вернуть уплаченную за такой товар сумму.
Товар надлежащего качества Вы вправе также обменять на товар той же марки, вида и назначения, но иной модели.
 
При осуществлении возврата и обмена товара Вам необходимо учитывать следующие правила.

1. Отказ от товара надлежащего качества может быть осуществлен в любое время до его получения, а после получения – в течение семи календарных дней, не считая дня его покупки, при соблюдении следующих требований:
- сохранена  оригинальная комплектация товара, его упаковка (включая защитные пленки на  самом товаре) и документы, подтверждающие факт покупки;
- товар не использовался по назначению: отсутствуют следы подключения, монтажа или  эксплуатации;
- товар не имеет повреждений, кроме тех, которые были отмечены при приемке товара получателем заказа и  зафиксированы  в документах о приемке товара;

2. В течение тридцати дней с момента передачи товара надлежащего качества возможен обмен купленного товара на товар той же марки, вида и назначения, но иной модели, при соблюдении покупателем требований, указанных в п. 1 настоящего раздела.
 
3. В течение гарантийного срока Вы можете возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.
В случае обнаружения существенных недостатков в товаре Вы вправе требовать замены такого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • В случае обнаружения неполадок в работе техники, Вам необходимо обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне (наши менеджеры не владеют полной информацией и не смогут правильно объяснить суть проблемы представителям сервисного центра, поэтому, во избежание различного рода недопонимания, просим Вас самостоятельно вызвать мастера для устранения неполадок).
  • В случае обнаружения в товаре производственного дефекта (что должно быть подтверждено Актом технического состояния авторизованного сервисного центра), Вы имеете право обменять или вернуть товар в течение всего гарантийного срока.
По истечении этого срока, требования об обмене или возврате товара подлежат удовлетворению (при наличии Акта технического состояния авторизованного сервисного центра) в одном из следующих случаев:
- при обнаружении существенного недостатка (в течение всего гарантийного срока или срока службы). Существенный недостаток - это недостаток, который проявляется повторно или является неустранимым;
- при нарушении сервисным центром установленных законом сроков (45 дней) устранения недостатков (в течение всего гарантийного срока);
- при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 
Если у Вас возникли вопросы относительно возврата и обмена товара, и свяжитесь с нашим сотрудником по следующему электронному адресу support@elica.ru/либо телефону: 8-800-333-33-25.
 
При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку товара до Покупателя и от него возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Стоимость расходов на такую доставку рассчитывается согласно действующим тарифам в разделе «Доставка» на сайте Продавца. Покупатель согласен с тем, что в целях получения денежных средств, уплаченных за товар, ему необходимо заполнить заявление об обмене (возврате) товара надлежащего качества и заявление на возврат денежных средств, формы которых можно скачать на сайте Продавца, подписать их собственноручно и прислать их сканированные копии, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки (товарный чек, гарантийный талон) на электронный адрес support@elica.ru.

Форму Заявление об обмене (возврате) товара надлежащего качества можно скачать здесь

Форму Заявление на возврат денежных средств можно скачать здесь

НУЖНА ПОМОЩЬ?

НЕОБХОДИМА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?


СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ